2001年為國際志工年,志願服務工作已經成為世界各國非營利組織重視的工作,並且以組織化的方式來實踐服務社會的理念。理想的志願服務工作則是一種自發性的行動,同時是以組織經營為主,利他式的社會服務作為。

我國在2001年1月20日通過志願服務法,將志願服務工作推入新的里程碑。志願服務法全文共4章、25條條文,社區大學依照志願服務法之精神及規定,訂定「志願服務管理辦法」,作為宜蘭社區大學及羅東社區大學志工之服務與管理依據。以下分就社區大學志願服務隊的組成及運作說明之:

志願服務隊的組成
依照現有之服務功能,分為宜蘭社區大學及羅東社區大學,兩社大並依照學員選課地點,分別成立志願服務隊為宜蘭社大志願服務隊與羅東社大志願服務隊。

志願服務隊成員相關訓練
依照志願服務法及志願服務隊管理辦法,社區大學志工須接受12小時的基礎訓練。針對校務運作與需求,社區大學每學年均舉辦大大小小的特殊訓練,充實志工的知能,讓志工能夠成長,提升服務品質。

服務及回饋
舉凡與社區大學有關之相關校內外活動,社區大學志工隊均積極參與,鼓勵學員投入服務之行列。服務時數則以36小時為社區大學回饋之基本門檻,單一學期服務滿36小時之志工,可以享有修習一門課程學分費半價之優惠。校區性活動由各社大志工隊協助,合辦性活動則兩社大志工隊共同服務。

組織
志工隊設隊長,置隊長1人;設副隊長,置副隊長1至2人。下設活動、行政、總務三組,各司其職,以利志工隊順利運作。

志工會議
分為每月例行會議、幹部會議、志工會員大會等。

志工區隔
見習志工、志工、資深志工。見習志工為新加入之志工,見習志工經一學期服務期滿足以升任正式志工者、資深志工為3年以上服務300小時以上者並提報宜蘭縣政府,申請志工榮譽卡。

志工福利及保障
舉辦活動時邀請志工參加、協辦活動時依照志願服務法規定予以保險、期末辦理課程退費、參與員工志工知性深度之旅、期末聯歡活動等。

志工招募
在「志工隊就是我的家」的概念下,組織志工家庭,廣邀志工的家人、朋友,加入志工隊,讓志工朋友平時能夠在日常生活上有所連結,凝聚志工隊的向心力。

提報年度優良志工
志工隊,平時熱心服務廣受好評,上級單位每年均邀請志工隊提報優良志工接受表揚,志工隊針對每年服務滿72小時的志工為候選人,召開志工幹部會議投票票選優良志工。